Politique de remboursement

1. Conditions générales

Chez BrightNest Cleaning, nous nous engageons à fournir des services de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre prestation, vous avez la possibilité de demander un remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.

2. Garantie satisfaction

Si vous estimez que notre travail ne répond pas à vos attentes, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures suivant l'intervention. Envoyez-nous un email à BrightNest cleaning@gmail.com en précisant votre numéro de contrat et les points insatisfaisants. Nous enverrons alors un superviseur sur place pour évaluer la situation. Si le problème est avéré, nous effectuerons gratuitement une reprise du travail dans les 24 heures.

3. Remboursement annulation

Vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé à 100% si l'annulation est effectuée au moins 24 heures avant le début de la prestation. En cas d'annulation dans les 24 heures précédant l'intervention, 50% du montant reste dû. Aucun remboursement n'est accordé si l'intervention a été effectuée intégralement et que seul un désaccord sur le résultat est allégué sans justification.

4. Défaut de prestation

Si nous ne pouvons pas réaliser l'intervention en raison d'un imprévu de notre part, nous vous proposerons un autre créneau horaire ou vous rembourserons intégralement la somme versée, à votre convenance.

5. Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation de votre demande. Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement utilisé initialement, à moins que vous ne choisissiez un autre moyen.

6. Modifications

La présente politique de remboursement peut être mise à jour à tout moment. Les dispositions en vigueur à la date de votre réservation s'appliquent.